Política de Devoluciones y Reembolsos
En BLOCKLICENSES nos comprometemos a ofrecer licencias de software 100% originales, funcionales y activables. Esta Política ha sido diseñada para garantizar la transparencia en nuestras relaciones comerciales, en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico). Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar cualquier compra.
Naturaleza del Producto y Ámbito de Aplicación
La presente Política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web blocklicenses.com y los canales de venta habilitados por BLOCKLICENSES.
Todos los productos comercializados por BLOCKLICENSES son licencias de software de naturaleza estrictamente digital. No existe envío físico de ningún tipo. La entrega del producto se realiza exclusivamente por medios electrónicos — correo electrónico o WhatsApp —, una vez confirmado el pago por la pasarela correspondiente.
La naturaleza digital de los productos implica las siguientes particularidades que el Cliente debe conocer antes de realizar su compra:
- La licencia es entregada de forma inmediata o en el menor tiempo posible tras la confirmación del pago, conforme a los plazos indicados en el Sitio Web para cada producto.
- Una vez que la licencia ha sido entregada y el Cliente la ha activado en los servidores del fabricante, el producto ha sido consumido en su totalidad.
- BLOCKLICENSES no tiene control sobre las decisiones unilaterales que los fabricantes de software puedan adoptar con posterioridad a la activación de una licencia, incluyendo cambios de política, actualizaciones, modificaciones de condiciones de uso o finalización de ciclos de soporte.
Derecho de Retracto — Artículo 47, Ley 1480 de 2011
La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce el derecho de retracto para compras realizadas mediante métodos no presenciales, como el comercio electrónico. Sin embargo, la misma ley establece excepciones expresas que resultan de aplicación directa a los productos comercializados por BLOCKLICENSES.
El Cliente que adquiera un producto en el Sitio Web tiene, en principio, un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de expresar causa alguna, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye expresamente del derecho de retracto aquellos contratos en los que el bien objeto del contrato sea susceptible de deteriorarse o de utilizarse de forma inmediata y definitiva una vez entregado.
En el caso de las licencias de software comercializadas por BLOCKLICENSES, el derecho de retracto no aplica cuando concurran las siguientes circunstancias:
- La licencia ha sido entregada al Cliente por medios electrónicos, y
- El Cliente ha activado la licencia en los servidores oficiales del fabricante.
Cuando la licencia no haya sido activada por el Cliente y se presenten circunstancias objetivamente verificables que justifiquen la solicitud, BLOCKLICENSES analizará el caso de forma individualizada y, en su caso, procederá conforme a lo establecido en la Sección 3 de la presente Política.
Causas que Dan Lugar a Reposición o Reembolso
BLOCKLICENSES acepta y gestiona solicitudes de reposición o reembolso única y exclusivamente cuando se verifique alguna de las siguientes causas, todas ellas imputables directamente a BLOCKLICENSES:
Causas Expresamente Excluidas del Reembolso
No darán lugar a reposición ni reembolso, bajo ninguna circunstancia, los siguientes supuestos:
Responsabilidad del Cliente en la Verificación Previa a la Compra
BLOCKLICENSES suministra, en el Sitio Web y en los canales de atención, información detallada sobre cada producto, incluyendo versión, edición, idioma, región de activación, sistema operativo compatible y requisitos técnicos mínimos.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar, antes de completar la compra, que el producto seleccionado es compatible con su dispositivo y cumple con sus necesidades específicas. BLOCKLICENSES no asume responsabilidad por compras realizadas sin la debida verificación previa.
Procedimiento de Solicitud de Reposición o Reembolso
El Cliente que considere que se encuentra en alguno de los supuestos descritos en la Sección 3 deberá seguir el siguiente procedimiento:
El Cliente debe comunicarse con el equipo de soporte de BLOCKLICENSES a través de los canales habilitados indicados en la Sección 13, dentro del plazo establecido en la Sección 7.
El Cliente debe proporcionar la siguiente información para que BLOCKLICENSES pueda evaluar la solicitud:
- Número de pedido o comprobante de pago.
- Descripción detallada del problema presentado.
- Capturas de pantalla o evidencia del error de activación o del fallo en la entrega.
- Confirmación de que las instrucciones de activación fueron seguidas conforme a las indicadas por BLOCKLICENSES.
BLOCKLICENSES analizará la solicitud, verificará la información aportada y emitirá una respuesta inicial dentro del plazo indicado en la Sección 7.
Si la solicitud es procedente, BLOCKLICENSES ofrecerá en primer lugar la reposición de la licencia. Si la reposición no fuese técnicamente viable, se procederá al reembolso del valor pagado, conforme a lo establecido en las Secciones 8 y 9.
Si la solicitud no es procedente, BLOCKLICENSES comunicará al Cliente los motivos de la denegación de forma clara y por escrito.
Plazos
Los siguientes plazos aplican al proceso de atención de solicitudes de reposición o reembolso:
| Concepto | Plazo |
|---|---|
| Plazo máximo del Cliente para presentar la solicitud | 30 días calendario desde la fecha de entrega de la licencia |
| Respuesta inicial de BLOCKLICENSES | 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes) |
| Resolución definitiva de la solicitud | Hasta 5 días hábiles desde la aceptación de la solicitud |
| Ejecución del reembolso monetario (si procede) | Sujeto a los tiempos propios de cada pasarela de pago |
Los plazos de la pasarela de pago son independientes de los plazos de BLOCKLICENSES y están fuera de su control. BLOCKLICENSES informará al Cliente del plazo estimado de acreditación en cada caso concreto, según la pasarela utilizada en la compra.
El plazo de activación es el período máximo desde la entrega de la licencia dentro del cual el Cliente debe activarla en los servidores oficiales del fabricante. Este plazo es informado expresamente en el correo de entrega y puede variar según el producto.
Estos son conceptos distintos e independientes. Estar dentro del plazo de 30 días no garantiza automáticamente que la solicitud sea procedente si el plazo de activación venció por causa imputable al Cliente. En la práctica:
- Si la solicitud llega dentro de los 30 días y la licencia aún no ha sido activada ni ha vencido su plazo de activación, se evalúa conforme a la Sección 3.
- Si la solicitud llega dentro de los 30 días pero el plazo de activación ya venció porque el Cliente no activó la licencia en el tiempo establecido y no notificó ningún problema, la solicitud no será procedente conforme a la Sección 4.
- Si el plazo de activación venció por causas imputables a BLOCKLICENSES — por ejemplo, porque la licencia entregada era inválida desde el origen —, este hecho no perjudica al Cliente y la solicitud se evalúa de forma íntegra conforme a la Sección 3.
Método de Reembolso
Cuando una solicitud de reembolso sea aceptada por BLOCKLICENSES, el reintegro del valor pagado se realizará conforme a las siguientes condiciones:
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la compra original. No se realizarán reembolsos en efectivo, transferencias bancarias a cuentas de terceros distintos al titular de la compra, ni en medios de pago diferentes al utilizado en la transacción original.
Los plazos orientativos de acreditación, una vez iniciado el proceso por parte de BLOCKLICENSES, son los siguientes:
| Pasarela de Pago | Plazo Estimado de Acreditación |
|---|---|
| Bold | Hasta 10 días hábiles |
| Wompi | Hasta 10 días hábiles |
| Mercado Pago | Hasta 15 días calendario |
| PayPal | Hasta 5 días hábiles |
| Tarjeta de crédito/débito internacional | De 5 a 30 días calendario (según el banco emisor) |
El importe reembolsado corresponderá al valor efectivamente pagado por el Cliente, sin incluir ningún cargo adicional. Las comisiones o gastos de gestión de las pasarelas de pago, si los hubiere, se descontarán del monto a reembolsar únicamente en los casos en que sean irrecuperables por parte de BLOCKLICENSES, situación que será comunicada al Cliente previamente.
Prioridad de la Reposición sobre el Reembolso
BLOCKLICENSES establece como primera y preferente solución ante cualquier incidencia verificable la reposición de la licencia: la entrega de una nueva licencia válida y funcional del mismo producto adquirido, sin coste adicional para el Cliente.
La reposición es la solución prioritaria porque permite al Cliente disponer del producto que adquirió sin demora adicional, y es la vía que mejor responde al objeto del contrato, que es la entrega de una licencia funcional, no el reintegro del dinero.
El reembolso monetario es una solución subsidiaria, reservada únicamente para los casos en que la reposición no sea posible. El Cliente no puede optar directamente por el reembolso si la reposición está disponible y ha sido ofrecida.
El reembolso procede únicamente cuando se verifique alguna de las siguientes situaciones, todas ellas objetivamente constatables:
- Falta de disponibilidad del producto. BLOCKLICENSES no cuenta con disponibilidad del producto en el momento de gestionar la reposición y no puede prever un plazo razonable de reabastecimiento.
- Producto descontinuado. El fabricante ha retirado el producto del mercado o ha dejado de comercializarlo, de modo que no es posible obtener una nueva licencia válida.
- Fallo verificado de la reposición. Se ha intentado la reposición al menos una vez y la nueva licencia entregada tampoco ha funcionado correctamente por causas no imputables al Cliente, conforme a los criterios de la Sección 3.
- Acuerdo expreso entre las partes. El Cliente y BLOCKLICENSES acuerdan de forma explícita y documentada que el reembolso es la solución más adecuada al caso concreto, tras haber evaluado conjuntamente la viabilidad de la reposición.
Contracargos y Disputas de Pago
El contracargo o chargeback es el mecanismo mediante el cual el titular de un medio de pago solicita a su entidad bancaria o pasarela la reversión de un cobro. BLOCKLICENSES comprende que este mecanismo existe para proteger al consumidor frente a fraudes y cobros indebidos.
Sin embargo, BLOCKLICENSES advierte que la apertura de un contracargo como primera medida, sin haber seguido previamente el procedimiento de solicitud establecido en la Sección 6, constituye un uso incorrecto de este mecanismo cuando la transacción ha sido legítimamente procesada y el producto ha sido entregado conforme a las condiciones pactadas.
En los casos en que BLOCKLICENSES reciba un contracargo por parte de la pasarela de pago:
- BLOCKLICENSES aportará ante la pasarela toda la documentación disponible que acredite la entrega del producto y la validez de la transacción, incluyendo registros de comunicación, confirmaciones de entrega y demás evidencias pertinentes.
- Si el contracargo prospera de forma injustificada tras la entrega verificable del producto, BLOCKLICENSES se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan conforme a la legislación colombiana vigente, en particular las derivadas de la Ley 599 de 2000 (Código Penal) en lo relativo al fraude informático y el enriquecimiento sin causa.
- El Cliente cuyo contracargo sea declarado improcedente podrá ser incluido en registros internos de gestión de riesgo y ver bloqueado el acceso a futuras compras en el Sitio Web.
Entidad de Control y Vías de Reclamación
El consumidor colombiano que no haya obtenido una solución satisfactoria a través de los canales de atención de BLOCKLICENSES puede acudir a los siguientes mecanismos de protección:
Entidad competente en Colombia para la protección de los derechos del consumidor. El consumidor puede presentar una queja o reclamación a través de:
- Portal SIC Facilita: www.sicfacilita.gov.co
- Línea gratuita de atención al consumidor de la SIC.
- Sede física de la SIC en Bogotá, D.C., o en las Cámaras de Comercio delegadas.
Las partes podrán acudir a centros de conciliación y arbitraje reconocidos en Colombia como mecanismo previo o alternativo a la vía judicial.
Actualizaciones de la Política
BLOCKLICENSES se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales, técnicos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web, con indicación de la nueva fecha de actualización. Se recomienda al Usuario consultar periódicamente esta Política.
Las solicitudes presentadas antes de la fecha de actualización se regirán por la versión de la Política vigente en el momento de la compra.
Contacto
Para iniciar una solicitud de reposición o reembolso, o para cualquier consulta relacionada con la presente Política, el Cliente puede dirigirse a BLOCKLICENSES a través de los siguientes canales:
Matrícula Mercantil 385035 — Cámara de Comercio de Ibagué.
Política de Devoluciones y Reembolsos v1.0 — Octubre 2026.