Política de Privacidad
Responsable del Tratamiento
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Nombre Comercial | BLOCKLICENSES |
| Matrícula Mercantil | 385035 — Cámara de Comercio de Ibagué |
| NIT | 1109410133-7 |
| Régimen Tributario | Régimen SIMPLE de Tributación — No responsable de IVA |
| Sitio Web | blocklicenses.com |
| Correo de Privacidad | contacto@blocklicenses.com |
| WhatsApp Soporte | +57 318 547 6255 |
| Horario de Atención | Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 11:30 p.m. (hora Colombia) |
| Domicilio | Ibagué, Tolima, Colombia |
BLOCKLICENSES actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web blocklicenses.com, sus funcionalidades y canales de comunicación asociados.
Marco Normativo Aplicable
La presente Política se fundamenta en el marco legal vigente que regula la protección de datos personales en Colombia y los estándares internacionales aplicables a los titulares que interactúan con nuestro sitio desde otros países.
2.1 Normativa Colombiana
La entidad de control competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con sede en Bogotá, Colombia.
2.2 Estándares Internacionales de Referencia
Para los titulares ubicados en la Unión Europea, BLOCKLICENSES toma como referencia de buenas prácticas los principios del Reglamento General de Protección de Datos — GDPR (UE) 2016/679, en particular: licitud, lealtad y transparencia; limitación de la finalidad y minimización de datos; exactitud, integridad y confidencialidad; y responsabilidad proactiva (accountability).
Para titulares ubicados en California (EE. UU.), BLOCKLICENSES toma como referencia la California Consumer Privacy Act — CCPA (2018) en materia de transparencia y derechos de acceso y eliminación.
Datos Personales que Recopilamos
BLOCKLICENSES recopila únicamente los datos personales necesarios para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política, aplicando el principio de minimización de datos.
3.1 Datos Suministrados Directamente por el Titular
Proporcionados de forma activa al registrarse, realizar una compra o contactarnos:
| Categoría | Datos recopilados |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, tipo y número de documento de identidad (cuando aplica para facturación) |
| Contacto | Correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp |
| Comerciales | País, ciudad, empresa u organización (si aplica), tipo de persona (natural o jurídica) |
| Transaccionales | Productos adquiridos, métodos de pago seleccionados, historial de pedidos |
| Cuenta | Nombre de usuario, contraseña cifrada (gestionada por WordPress/WooCommerce) |
| Comunicaciones | Mensajes de soporte, consultas, reclamaciones y conversaciones de WhatsApp |
3.2 Datos Recopilados de Forma Automática
Generados automáticamente al interactuar con el sitio web, sin que el usuario los suministre de forma explícita:
| Categoría | Datos recopilados |
|---|---|
| Técnicos | Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla |
| Navegación | Páginas visitadas, tiempo de sesión, flujo de navegación, productos consultados |
| Transaccionales | Fecha y hora de pedidos, estado de transacciones, referencias de pago |
| Cookies | Identificadores de sesión, preferencias de usuario, datos analíticos (ver Sección 13) |
3.3 Datos de Categorías Especiales
Finalidades del Tratamiento
BLOCKLICENSES trata tus datos personales para los siguientes fines específicos, determinados y explícitos:
4.1 Finalidades Contractuales y de Ejecución del Servicio
Necesarias para la prestación del servicio. No requieren consentimiento adicional, pues se fundamentan en la relación contractual:
- Procesar, gestionar y confirmar los pedidos realizados en el sitio web.
- Entregar los productos digitales (licencias de software) mediante correo electrónico y/o WhatsApp.
- Gestionar el acceso y funcionamiento del Panel de Gestión de Licencias en la cuenta del cliente.
- Verificar la identidad del Cliente cuando sea necesario para prevenir fraudes o irregularidades.
- Emitir facturas, soportes de pago y documentos contables conforme a la normativa tributaria colombiana.
- Atender solicitudes de soporte técnico, reclamaciones, garantías y devoluciones.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.
4.2 Finalidades Comerciales y de Comunicación
Realizadas bajo consentimiento del titular y revocables en cualquier momento:
- Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, promociones, descuentos y actualizaciones del catálogo.
- Personalizar la experiencia de compra y mostrar recomendaciones basadas en el historial de navegación.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado internos.
- Gestionar la suscripción a boletines y listas de difusión por WhatsApp.
4.3 Finalidades Analíticas y de Mejora
- Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la estructura, contenido y experiencia de usuario.
- Generar métricas e informes de desempeño mediante herramientas de analítica web.
- Detectar errores técnicos, comportamientos irregulares y amenazas de seguridad.
Autorización y Consentimiento
5.1 Naturaleza y Requisitos de la Autorización
De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 5 del Decreto 1377 de 2013, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo los casos exceptuados por la ley.
5.2 Mecanismos de Obtención de la Autorización
BLOCKLICENSES obtiene la autorización del titular a través de los siguientes mecanismos:
Al finalizar una compra, el usuario marca activamente la casilla "He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones", la cual incorpora la aceptación expresa de esta Política. Sin este consentimiento la transacción no puede completarse.
Al crear una cuenta en blocklicenses.com, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones y la presente Política como condición del registro.
Los formularios del sitio incluyen un aviso de privacidad que informa sobre el tratamiento de los datos suministrados y solicitan el consentimiento antes del envío.
Al iniciar una conversación con BLOCKLICENSES por WhatsApp (+57 312 415 4867 o +57 318 547 6255), el usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de los datos compartidos en dicha conversación.
La suscripción a boletines, listas de difusión o marketing se realiza de forma voluntaria e independiente. El usuario puede suscribirse y cancelar en cualquier momento (ver Sección 14).
5.3 Registro y Conservación de la Autorización
BLOCKLICENSES conserva constancia de la autorización otorgada por cada titular. Esta constancia incluye la fecha y hora del registro o transacción, la versión de la Política vigente en el momento del consentimiento, y el mecanismo a través del cual se otorgó. Esta constancia se almacena de forma segura y está disponible para consulta ante la SIC si así lo requiriera.
5.4 Revocabilidad del Consentimiento
El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificación, a través de los canales indicados en la Sección 11. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación, ni impide a BLOCKLICENSES continuar tratando los datos estrictamente necesarios para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales vigentes.
5.5 Tratamiento sin Consentimiento — Excepciones Legales
BLOCKLICENSES podrá tratar datos personales sin la autorización del titular únicamente en los casos taxativamente previstos por la ley:
- Información requerida por una entidad pública o judicial en ejercicio de sus funciones legales.
- Datos de naturaleza pública conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
- Datos necesarios para salvaguardar un interés vital del titular o de terceros en situaciones de emergencia.
- Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
Base Legal del Tratamiento
BLOCKLICENSES fundamenta el tratamiento de datos personales en las siguientes bases legales, de acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 y los principios del GDPR como referencia de buenas prácticas:
| Base Legal | Finalidades que cubre |
|---|---|
| Ejecución de un contrato | Procesamiento de pedidos, entrega de licencias, atención de garantías y soporte |
| Consentimiento del titular | Comunicaciones comerciales, marketing, personalización, cookies no esenciales |
| Obligación legal | Facturación, reportes tributarios, cumplimiento normativo ante la SIC |
| Interés legítimo | Seguridad del sitio web, prevención de fraudes, mejora del servicio, analítica interna |
Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, el titular tiene derecho a revocarlo en cualquier momento (ver Sección 5.4) sin que ello afecte el tratamiento previo.
Encargados del Tratamiento y Terceros con Acceso a Datos
BLOCKLICENSES comparte datos personales únicamente con terceros que actúan como Encargados del Tratamiento o que tienen una base legal propia para el tratamiento. Todos los encargados están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.
7.1 Pasarelas de Pago
| Proveedor | Datos compartidos | Finalidad | Política propia |
|---|---|---|---|
| Bold | Datos del pagador, monto, referencia de pago | Procesamiento del pago | bold.co/legal |
| Wompi | Datos del pagador, monto, referencia de pago | Procesamiento del pago | wompi.co/privacidad |
| Mercado Pago | Datos del pagador, monto, referencia de pago | Procesamiento del pago | mercadopago.com.co/privacidad |
7.2 Infraestructura Tecnológica
| Proveedor | Datos con acceso | Finalidad |
|---|---|---|
| Hostinger | Datos del servidor, bases de datos, archivos de log | Alojamiento web (hosting) |
| WordPress / WooCommerce | Datos de cuenta, pedidos, historial de compras | Plataforma de gestión del sitio y tienda |
7.3 Herramientas de Comunicación
| Proveedor | Datos con acceso | Finalidad |
|---|---|---|
| WhatsApp Business (Meta) | Número de teléfono, mensajes de conversación | Atención al cliente, soporte, ventas |
| Proveedor de correo | Dirección de correo electrónico, contenido de mensajes | Envío de confirmaciones, licencias, soporte |
7.4 Herramientas Analíticas
| Proveedor | Datos con acceso | Finalidad |
|---|---|---|
| Google Analytics | IP anonimizada, comportamiento de navegación, eventos | Análisis de tráfico y rendimiento del sitio |
Google Analytics puede utilizarse con anonimización de IP activada. El usuario puede desactivarlo instalando el complemento de inhabilitación disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
7.5 Limitaciones en el Intercambio de Datos
Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de los proveedores mencionados en la Sección 7 (como Meta/WhatsApp, Google o Mercado Pago) tienen infraestructura fuera de Colombia, lo que implica que ciertos datos pueden ser transferidos internacionalmente.
De conformidad con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 24 del Decreto 1377 de 2013, las transferencias internacionales de datos personales a países que no proporcionen un nivel adecuado de protección requieren la autorización del titular o la existencia de garantías contractuales suficientes.
BLOCKLICENSES garantiza que:
- Todas las transferencias internacionales se realizan únicamente a proveedores que cuentan con políticas de privacidad certificadas y mecanismos de protección reconocidos (cláusulas contractuales tipo, Privacy Shield, certificaciones ISO 27001, entre otros).
- Los titulares son informados sobre dichas transferencias a través de la presente Política.
- En los casos que lo requiera la normativa colombiana, se obtiene autorización expresa del titular o se aplican las salvaguardas jurídicas correspondientes.
Tiempo de Retención y Eliminación de Datos
BLOCKLICENSES conserva los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que motivaron su recopilación, o durante el plazo legal obligatorio que aplique.
| Categoría de datos | Plazo de retención |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras la cuenta permanezca activa en blocklicenses.com |
| Datos transaccionales y de pedidos | 10 años — obligaciones contables y tributarias (Código de Comercio, art. 60) |
| Datos de facturación | 10 años — normativa tributaria (Estatuto Tributario, art. 632) |
| Conversaciones de soporte | 2 años desde la última interacción, o hasta resolución definitiva del caso |
| Datos de marketing y comunicaciones | Hasta que el titular revoque su consentimiento |
| Cookies analíticas | Según lo configurado en cada herramienta (ver Sección 13) |
| Logs de seguridad | 12 meses, salvo requerimiento de autoridad competente |
Una vez vencido el plazo de retención aplicable, BLOCKLICENSES procederá a la supresión segura de los datos, mediante procesos que impidan su recuperación o uso posterior. La supresión no aplica cuando exista una obligación legal vigente, un proceso judicial en curso, o un interés legítimo que justifique la conservación.
Derechos del Titular de los Datos
Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012, complementados por los estándares internacionales que BLOCKLICENSES adopta como referencia:
Conocer qué datos personales tuyos conserva BLOCKLICENSES, con qué finalidad y durante cuánto tiempo.
Solicitar la corrección de datos personales inexactos, desactualizados o incompletos.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, o cuando hayas revocado tu consentimiento.
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, en particular las de carácter comercial o publicitario.
Retirar la autorización otorgada para el tratamiento, sin efectos retroactivos.
Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado, legible y de uso común (estándar de buenas prácticas GDPR adoptado por BLOCKLICENSES).
No ser sometido a decisiones que produzcan efectos jurídicos basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos.
Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres que tus derechos han sido vulnerados.
10.2 Limitaciones al Ejercicio de Derechos
El ejercicio del derecho de supresión o de oposición no procede cuando los datos son necesarios para: cumplir con una obligación legal o contractual vigente, atender una solicitud formulada por autoridad judicial o administrativa, o preservar información contable o tributaria durante los plazos legales obligatorios.
Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
11.1 Canales de Solicitud
11.2 Información que debe incluir la solicitud
- Nombre completo e identificación.
- Datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono).
- Derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, supresión, oposición, etc.).
- Descripción clara y precisa de la solicitud.
- En caso de representación legal: documento que acredite la representación.
11.3 Plazos de Respuesta
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consultas de acceso | 10 días hábiles, prorrogables por 5 días adicionales con notificación previa al titular |
| Reclamos de rectificación, supresión u oposición | 15 días hábiles, prorrogables por 8 días adicionales con notificación previa |
Plazos conforme al artículo 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
11.4 Queja ante la SIC
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Delegatura para la Protección de Datos Personales
Carrera 13 N.° 27-00, piso 5, Bogotá, Colombia
Portal web: sic.gov.co
Línea de atención al ciudadano: 601 592 0400
Correo: contactenos@sic.gov.co
Medidas de Seguridad
BLOCKLICENSES implementa medidas técnicas, organizativas y jurídicas proporcionales al riesgo del tratamiento para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación indebida, alteración o destrucción.
12.1 Medidas Técnicas
- Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y el sitio web están cifradas mediante certificado SSL activo.
- Contraseñas cifradas: almacenadas únicamente en formato hash (bcrypt), no accesibles en texto plano.
- Acceso restringido: el panel de administración de WordPress está limitado a usuarios autorizados y protegido por autenticación de doble factor cuando es posible.
- Copias de seguridad: se realizan copias de seguridad periódicas de las bases de datos, almacenadas de forma segura.
- Actualizaciones: WordPress, WooCommerce y los plugins activos se mantienen actualizados para mitigar vulnerabilidades conocidas.
12.2 Medidas Organizativas
- El acceso a datos personales está limitado a quienes los necesitan para el cumplimiento de sus funciones (principio de mínimo privilegio).
- Los miembros del equipo con acceso a datos personales están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
- BLOCKLICENSES revisa periódicamente sus prácticas de seguridad y actualiza sus medidas conforme a los riesgos identificados.
12.3 Notificación de Incidentes de Seguridad
En caso de un incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, BLOCKLICENSES contendrá el incidente e investigará su alcance, notificará a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro del plazo establecido por la normativa aplicable, y notificará a los titulares afectados cuando el incidente suponga un riesgo significativo para sus derechos e intereses.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
13.1 Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que el sitio web almacena en el navegador del usuario al visitar blocklicenses.com. Permiten que el sitio recuerde información sobre la visita, mejore la experiencia de uso y recopile datos analíticos.
13.2 Tipos de cookies utilizadas
| Tipo | Ejemplos | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| Esenciales | Sesión de usuario, carrito, CSRF token | Funcionamiento básico del sitio y la tienda. No pueden desactivarse | Sesión |
| Funcionales | Preferencias de idioma, región | Recordar preferencias del usuario entre visitas | Hasta 12 meses |
| Analíticas | Google Analytics (_ga, _gid) | Medir tráfico, comportamiento y rendimiento del sitio | Hasta 26 meses (_ga) |
| WooCommerce | woocommerce_cart_hash | Gestión del carrito y proceso de compra | Sesión |
13.3 Cookies de terceros y control
Google Analytics puede establecer sus propias cookies. BLOCKLICENSES no controla las cookies de terceros. Para más información consulta la política de privacidad de Google: policies.google.com/privacy.
El usuario puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics en tools.google.com/dlpage/gaoptout. La desactivación de cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento del sitio y el proceso de compra.
Comunicaciones Comerciales y Marketing
BLOCKLICENSES puede enviarte, con tu consentimiento previo, comunicaciones sobre: ofertas y promociones, nuevos productos, boletines informativos y encuestas de satisfacción postventa.
14.2 Canales de comunicación
| Canal | Tipo de comunicación |
|---|---|
| Correo electrónico | Confirmaciones de pedido, soporte, marketing (con consentimiento) |
| WhatsApp Business | Soporte, entrega de licencias, comunicaciones comerciales (con consentimiento) |
14.3 Cancelación de la suscripción (Opt-out)
El titular puede cancelar su suscripción a comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin coste alguno, a través de:
- Enviando un correo a contacto@blocklicenses.com con el asunto "Cancelar suscripción".
- Respondiendo "STOP" o "No deseo recibir más mensajes" por WhatsApp.
- Utilizando el enlace de baja presente en los correos comerciales, cuando esté disponible.
Menores de Edad
BLOCKLICENSES dirige sus productos y servicios exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
BLOCKLICENSES no recopila de forma consciente ni deliberada datos personales de menores de edad. Si un menor de edad ha accedido al sitio web o proporcionado datos personales sin la autorización de su representante legal, dicho representante puede notificarlo a contacto@blocklicenses.com para proceder a la supresión inmediata de los datos.
Si BLOCKLICENSES detecta que ha recopilado datos de un menor sin autorización, procederá a su supresión sin demora.
Actualizaciones de la Política de Privacidad
BLOCKLICENSES puede modificar la presente Política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, nuevas funcionalidades del sitio o nuevas prácticas de tratamiento. Las modificaciones serán comunicadas mediante:
- Publicación de la nueva versión en blocklicenses.com con la fecha de última actualización visible.
- Notificación por correo electrónico a los titulares registrados cuando los cambios sean sustanciales y afecten derechos previamente otorgados.
El uso continuado del sitio web o de los servicios de BLOCKLICENSES tras la publicación de la nueva versión constituirá la aceptación de los cambios introducidos. Si los cambios afectan el tratamiento basado en consentimiento, BLOCKLICENSES solicitará una nueva autorización.
Contacto y Autoridad de Control
17.1 Contacto con BLOCKLICENSES
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales:
17.2 Autoridad de Control en Colombia
La autoridad competente para supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales en Colombia es:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Delegatura para la Protección de Datos Personales
Carrera 13 N.° 27-00, piso 5, Bogotá, Colombia
Portal web: sic.gov.co
Línea de atención al ciudadano: 601 592 0400
Correo: contactenos@sic.gov.co