Términos y Condiciones de Uso

2.1 Definiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

2.2 Alcance Territorial

BLOCKLICENSES opera principalmente en Colombia y atiende a clientes hispanohablantes en todo el mundo:

• Clientes en Colombia: pago en COP a través de Bold, Wompi, Mercado Pago y Efecty.
• Clientes internacionales: pago en USD a través de PayPal y tarjetas de crédito/débito internacionales.

El hecho de acceder al Sitio Web desde cualquier país implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

3.1 Formas de Aceptación

El Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de forma expresa e irrevocable mediante cualquiera de las siguientes acciones:

• Hacer clic en el botón de "Completar compra", "Pagar" o equivalente durante el proceso de checkout.
• Registrarse como usuario en el Sitio Web.
• Navegar activamente por el Sitio Web y utilizar cualquiera de sus funcionalidades o servicios.
• Enviar un pedido por cualquier canal de atención (WhatsApp, correo electrónico).

3.2 Capacidad Legal

El Usuario declara ser mayor de edad (18 años o más) y tener plena capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para vincular a dicha entidad con estos Términos.

3.3 Versión Vigente

La versión aplicable a cada transacción es la publicada en el Sitio Web en el momento de realizarla. BLOCKLICENSES se reserva el derecho de modificar estos Términos sin previo aviso. El uso continuado del Sitio Web tras una actualización implica la aceptación de la nueva versión.

4.1 Naturaleza de los Productos

BLOCKLICENSES comercializa exclusivamente productos digitales. No realizamos envíos físicos ni disponemos de inventario en formato material. Todos nuestros productos son intangibles y se entregan por medios electrónicos.

Las imágenes y descripciones de los productos son meramente ilustrativas. Cada producto cuenta con especificaciones claras como: versión, idioma, tipo de licencia, sistema operativo compatible, región y condiciones de uso. Es responsabilidad del Cliente revisar esta información antes de comprar. Si tiene alguna duda referente al producto que va a adquirir, le recomendamos contactarnos antes de realizar la compra — con gusto le orientamos.

4.2 Naturaleza de BLOCKLICENSES como Revendedor

BLOCKLICENSES actúa como revendedor independiente de licencias de software originales. Esto implica que:

• No somos distribuidores exclusivos, representantes oficiales, filiales ni subsidiarias de Microsoft, Adobe, Autodesk ni de ningún otro fabricante.
• Las licencias que comercializamos son 100% originales, adquiridas a través de canales legítimos.
• La comercialización de licencias de software está respaldada por el Principio de Agotamiento del Derecho de Distribución (Caso C-128/11 UsedSoft GmbH vs. Oracle — Tribunal de Justicia de la UE), aplicable en Colombia por la Decisión Andina 351 de 1993.
• Rechazamos categóricamente la piratería. No utilizamos ni comercializamos "keygens", "cracks", activadores ilegales ni software de origen ilícito.

4.3 Verificación de Compatibilidad

Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar, antes de completar la compra, que el producto sea compatible con su sistema operativo, versión de hardware, idioma y región. BLOCKLICENSES no se hace responsable de incompatibilidades derivadas de la falta de verificación previa por parte del Cliente.

4.4 Originalidad y Autenticidad de las Licencias

Cada licencia comercializada por BLOCKLICENSES proviene de canales de distribución legítimos. Su autenticidad se verifica en el momento de la activación: el software consulta directamente los servidores del fabricante (Microsoft, Adobe, Autodesk y demás) para confirmar que la licencia es genuina, que no está duplicada y que no ha sido revocada.

Si el servidor del fabricante acepta la activación, la licencia es 100% original. BLOCKLICENSES no utiliza ni comercializa cracks, keygens, activadores ilegales ni software de procedencia ilícita.

4.5 Documentos que Acompañan Cada Compra

Toda transacción realizada en BLOCKLICENSES genera los siguientes documentos con plena validez legal:

• Factura electrónica DIAN: documento tributario emitido en nombre del Cliente con los datos de facturación proporcionados en el checkout. Tiene validez legal, tributaria y comercial.
• Registro de entrega: correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp en el que consta la referencia de la licencia, el canal de entrega, la fecha y hora exactas, y las instrucciones de activación originales del fabricante.

Estos documentos son los únicos válidos para efectos de soporte técnico, auditoría o cualquier reclamación posterior. El Panel de Gestión es una herramienta de referencia interna y no constituye un documento oficial.

4.6 Ante una Auditoría o Solicitud de Verificación

Si el Cliente o su organización debe demostrar la legitimidad de una licencia adquirida en BLOCKLICENSES —ya sea en el marco de una auditoría interna de TI, una revisión corporativa de software o cualquier proceso de verificación—, los documentos que se recomienda conservar son:

• La factura electrónica DIAN correspondiente a la compra.
• El correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp de entrega con la referencia de la licencia y las instrucciones de activación originales.
• La confirmación de activación exitosa generada por el sistema del fabricante en el dispositivo (pantalla de activación correcta, estado "activado" en la configuración del software).

5.2 Verificación de Pedidos

BLOCKLICENSES se reserva el derecho de verificar la legitimidad de cualquier pedido antes de procesarlo. En caso de sospecha de fraude o inconsistencias, el pedido podrá ser suspendido o cancelado, notificando al Cliente por correo electrónico.

5.3 Confirmación del Pedido

Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Este correo no constituye la entrega del producto — la licencia se envía en un segundo mensaje o por WhatsApp según corresponda.

5.4 Errores en el Pedido

Si el Cliente identifica un error en su pedido, debe notificarlo a BLOCKLICENSES antes de que la licencia sea activada. Una vez activada la licencia, no es posible procesar cambios.

6.1 Pagos Rechazados

Si el pago es rechazado, el pedido no será procesado. El Cliente debe verificar los datos de pago e intentarlo nuevamente o contactar a su banco. Los fondos retenidos temporalmente son liberados por la entidad bancaria según sus propios plazos.

6.2 Pagos Internacionales

Para clientes fuera de Colombia, se recomienda el uso de PayPal o tarjetas de crédito internacionales a través de Bold. BLOCKLICENSES no se hace responsable de cargos adicionales aplicados por bancos emisores internacionales.

7.2 No recibí mi licencia

Si el Cliente no recibe la licencia en el tiempo estimado, debe:

1. Revisar la carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones.
2. Verificar que el correo registrado en el checkout sea correcto.
3. Contactar a soporte por WhatsApp (+57 318 547 6255) con el número de pedido.

7.3 Responsabilidad por Datos Incorrectos

Si la no recepción se debe a datos incorrectos ingresados por el Cliente, BLOCKLICENSES realizará un único reenvío sin costo adicional, previa verificación de la identidad del Cliente y del pedido original.

8.1 Naturaleza y Alcance del Panel

• Herramienta informativa: El panel no genera derechos ni beneficios adicionales frente a los ya derivados de la compra, la factura electrónica, los correos de entrega y las instrucciones oficiales de activación.
• Información referencial: Los datos visibles (claves, códigos, estados, fechas, referencias de pedido) son parciales, referenciales y meramente informativos. Pueden ser modificados o eliminados en cualquier momento sin previo aviso.
• Prevalencia de documentos oficiales: En caso de discrepancia, prevalecerán la factura electrónica, el correo de entrega y los registros internos de BLOCKLICENSES.
• No es prueba legal de titularidad: Para fines legales, el Cliente debe conservar su factura electrónica y los correos de entrega.

8.2 Depuración de Datos

Por políticas de seguridad y almacenamiento, las claves y registros visibles en el panel podrán ser eliminados transcurridos 365 días desde su fecha de entrega. Esta depuración no afecta la validez de la compra ni genera obligaciones de reposición.

8.3 Disponibilidad del Panel

BLOCKLICENSES no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del panel. El panel se ofrece "tal cual" (as is), sin garantía de disponibilidad permanente.

9.1 Garantía en Licencias Perpetuas

Todas las licencias perpetuas cuentan con garantía de funcionamiento, activación y legalidad de por vida, siempre que:

• La licencia fue activada en un equipo compatible con las especificaciones del producto.
• No se ha reinstalado el sistema operativo ni migrado el equipo sin respaldo válido de la licencia.
• El equipo no ha sufrido daños de hardware que afecten la activación.
• La licencia no ha sido desactivada por el fabricante por uso indebido.

9.2 Garantía en Licencias por Suscripción

Las licencias por suscripción (Microsoft 365, Adobe Creative Cloud, antivirus anuales, etc.) tienen garantía por el período completo contratado. Si la suscripción se interrumpe antes de vencer por causas imputables al producto, BLOCKLICENSES evaluará la reposición o extensión del período.

9.3 Ventana de Activación — Política de Plazos de Canje

Cada licencia tiene una ventana de activación definida por el fabricante: el período máximo dentro del cual la clave puede ser canjeada, redimida o activada por primera vez. Al momento de la entrega del pedido, BLOCKLICENSES informará al Cliente el plazo máximo disponible. Este plazo puede ser de días, semanas, meses o incluso años, dependiendo del producto.

¿Qué ocurre si se vence la ventana de activación?

9.4 Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Incompatibilidad con el sistema del Cliente por falta de verificación previa.
• Reinstalación o cambio de equipo sin respaldo de la licencia (licencias de un solo dispositivo).
• Desactivación por el fabricante debido a uso en múltiples dispositivos no autorizados.
• Daños causados por virus, malware o manipulación del software del equipo.
• Expiración de licencias por suscripción por falta de renovación.
• Fallo de activación cuando la ventana de activación informada en la entrega ha vencido (sección 9.3).
• Productos con valor inferior a $20.000 COP, salvo que se acredite fallo del producto al momento de la entrega.

10.2 Derecho de Retracto — Ley 1480 de 2011

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene 5 días hábiles de derecho de retracto a partir de la entrega del producto, únicamente si la licencia no ha sido activada ni utilizada. Para ejercerlo:

1. Notificar por escrito a contacto@blocklicenses.com dentro del plazo legal.
2. Demostrar que la licencia no ha sido activada ni utilizada.
3. Proporcionar el número de pedido y la factura electrónica correspondiente.

Si se verifican las condiciones, BLOCKLICENSES procesará el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

10.3 Devoluciones por Garantía

En casos donde la licencia presente un fallo técnico verificable y atribuible al producto, BLOCKLICENSES ofrecerá según corresponda: reposición por una nueva clave válida, extensión del período en suscripciones, o reembolso parcial/total como última instancia.

11.1 Soporte Gratuito de Instalación y Activación

• Cobertura gratuita: aplica para productos con valor igual o superior a $50.000 COP (o su equivalente en USD).
• Productos de menor valor: el soporte es limitado y podría tener un costo adicional cotizado según el requerimiento.
• Tiempo máximo: orientación personalizada por un máximo de 1 hora por producto.
• Instalaciones múltiples: el soporte gratuito cubre una sola activación por licencia.

11.2 Alcance del Soporte

El soporte técnico de BLOCKLICENSES cubre: orientación en descarga e instalación, asistencia en activación, resolución de errores comunes de activación vinculados al producto.

El soporte no cubre:

• Configuración de redes, dominios, Active Directory o entornos virtualizados.
• Configuración de CALs en Windows Server o servicios de red avanzados.
• Recuperación de datos o archivos del equipo del Cliente.
• Problemas derivados del sistema operativo, configuraciones previas o daños del equipo.
• Soporte para productos de terceros no adquiridos en BLOCKLICENSES.

11.3 Plataformas y Sistemas

El soporte está especializado en entornos Windows. Para sistemas macOS, BLOCKLICENSES realizará su mejor esfuerzo, pero el éxito no está garantizado dado que algunas licencias tienen restricciones de plataforma definidas por el fabricante.

11.4 Soporte como Valor Agregado

El soporte técnico es un valor agregado, no una obligación contractual. BLOCKLICENSES no asume responsabilidad por daños o pérdida de información derivados de la asistencia técnica prestada, especialmente si el equipo del Cliente presentaba problemas previamente.

11.5 Asesoría Técnica Especializada

Si el Cliente requiere soporte avanzado que excede el alcance del soporte estándar, BLOCKLICENSES podrá ofrecer una cotización de asesoría técnica especializada. Este servicio es independiente de la compra del producto.

12.1 Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a utilizar los productos de forma legal, ética y conforme a los términos del fabricante. Queda expresamente prohibido:

• Instalar la licencia en más dispositivos de los permitidos por el fabricante.
• Compartir, revender, ceder o transferir la licencia a terceros sin autorización.
• Utilizar el software con fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, modificaciones o cualquier forma de alteración del software.
• Intentar eludir los mecanismos de activación o protección del fabricante.

12.2 Activación Oportuna

Se recomienda activar la licencia inmediatamente tras recibirla, o en las primeras 24 a 48 horas. Cada producto tiene una ventana de activación específica — días, semanas, meses o años — que es informada al Cliente en el correo de entrega del pedido.

El Cliente es responsable de respetar ese plazo. Si la ventana de activación vence sin que el Cliente haya activado la licencia y posteriormente la clave no permite activación, la garantía quedará anulada conforme a la sección 9.3. Estas ventanas son políticas de seguridad fijadas por cada fabricante. BLOCKLICENSES no tiene control sobre dichos plazos.

12.3 Productos de Uso Legítimo

BLOCKLICENSES comercializa software legítimo para uso personal y empresarial. El Cliente asume total responsabilidad legal por el uso que dé a los productos adquiridos.

12.4 Revocación por el Fabricante

En casos excepcionales, el fabricante puede revocar una licencia si detecta un uso no conforme con sus políticas. BLOCKLICENSES actuará de buena fe para gestionar la reposición, pero no puede garantizar resultados frente a decisiones unilaterales del fabricante.

19.1 Disponibilidad del Catálogo

BLOCKLICENSES se reserva el derecho de modificar, retirar, suspender o descontinuar cualquier producto del catálogo en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de que un pedido confirmado no pueda ser procesado por falta de disponibilidad, BLOCKLICENSES notificará al Cliente y ofrecerá, a su elección, un producto equivalente o el reembolso total del valor pagado.

19.2 Cambios de Precio

Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente en el momento de completar el pago. BLOCKLICENSES no está obligado a mantener precios históricos ni a aplicar precios de promociones vencidas.

21.1 Comunicaciones Transaccionales

Al realizar una compra, el Cliente acepta recibir comunicaciones transaccionales relacionadas con su pedido: confirmación de compra, entrega de licencia, factura electrónica, soporte postventa y encuestas de satisfacción. Estas comunicaciones son indispensables para la ejecución del servicio.

21.2 Comunicaciones Comerciales y Marketing

Con el registro en el Sitio Web o la realización de una compra, el Cliente otorga su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales: ofertas, promociones, nuevos productos, actualizaciones del catálogo y contenido de valor. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:

• El enlace de "Cancelar suscripción" incluido en cada correo comercial.
• Solicitud directa a contacto@blocklicenses.com.

21.3 Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Privacidad de BLOCKLICENSES. El Cliente puede ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición) escribiendo a contacto@blocklicenses.com.