Política de Garantías
Objeto y Alcance
La presente Política de Garantías describe el compromiso de BLOCKLICENSES con la validez, el funcionamiento y el soporte de cada licencia de software que comercializa. Aplica a todos los productos adquiridos en blocklicenses.com o a través de los canales de venta habilitados, independientemente del tipo de licencia: vitalicia, por suscripción, por cuenta o mediante credencial de activación.
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Nombre Comercial | BLOCKLICENSES |
| Matrícula Mercantil | 385035 — Cámara de Comercio de Ibagué |
| NIT | 1109410133-7 |
| Régimen Tributario | Régimen SIMPLE de Tributación — No responsable de IVA |
| Correo Electrónico | contacto@blocklicenses.com |
| WhatsApp Soporte | +57 318 547 6255 |
| WhatsApp Ventas | +57 312 415 4867 |
| Horario de Atención | Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 11:30 p.m. (hora Colombia) |
Marco de Garantías
BLOCKLICENSES reconoce y cubre tres tipos de garantía para todas las licencias que comercializa. Cada una aplica en un momento diferente del ciclo de vida del producto y tiene un alcance distinto:
2.1 Garantía de Activación
2.2 Garantía de Funcionamiento
2.3 Garantía de Servicio
Hoja de Garantía por Producto
El certificado de entrega que acompaña a cada licencia incluye una Hoja de Garantía específica para ese producto. Este documento detalla con precisión las condiciones, plazos y soluciones que aplican particularmente a la licencia adquirida, ya que cada software tiene sus propias características técnicas, modalidades de activación, posibles inconvenientes y formas de resolución.
3.1 Relación con esta Política General
La Hoja de Garantía por Producto siempre se elabora con base en esta Política de Garantías y la complementa — nunca la contradice. Puede incluir condiciones adicionales que no están contempladas en esta política general, precisamente porque cada producto presenta situaciones, plazos y soluciones particulares que una política general no puede cubrir con el nivel de detalle necesario.
3.2 Validez y Vigencia
La Hoja de Garantía por Producto tiene plena validez legal y comercial para el producto al que corresponde. Junto con la factura electrónica DIAN y el correo de entrega, forma parte del respaldo documental que el Cliente recibe en cada compra.
En caso de contradicción entre la Hoja de Garantía por Producto y esta Política General, prevalecerá la condición más favorable para el Cliente en el punto concreto que se dispute, siempre dentro del marco de los Términos y Condiciones de Uso de BLOCKLICENSES.
Cómo Evoluciona la Garantía
La garantía no es un estado fijo — evoluciona con la licencia. El siguiente esquema resume qué aplica en cada etapa:
Garantía de Activación en pleno vigor
Si la licencia no puede activarse por causas atribuibles al producto, BLOCKLICENSES ofrece reposición (prioritaria) o reembolso (subsidiario). El Cliente dispone de 30 días calendario desde la entrega para reportar cualquier problema de activación. Transcurrido ese plazo sin reporte, la garantía de activación pre-activación no es exigible.
Punto de transición — la activación lo cambia todo
Si la licencia activa correctamente: la garantía de activación queda cumplida. La licencia ya no puede ser objeto de reposición ni reembolso por fallo de activación. Si la licencia falla al activar: aplica la garantía de activación y BLOCKLICENSES gestiona la solución, siempre dentro del plazo de 30 días.
Garantía de Funcionamiento + Garantía de Servicio activas
BLOCKLICENSES respalda el correcto funcionamiento de la licencia y brinda soporte activo ante cualquier inconveniente relacionado con el producto. La solución en esta etapa es siempre soporte técnico y asistencia activa, no reposición ni reembolso (salvo casos excepcionales de la Sección 6.3). Esta etapa tiene una duración equivalente a la vigencia natural de la licencia.
Tipos de Licencia y Cobertura
La estructura de tres garantías aplica de forma equivalente a todos los tipos de licencia comercializados por BLOCKLICENSES. La diferencia radica en el alcance temporal de la garantía de servicio, no en la cobertura:
| Tipo de Licencia | Garantía de Activación | Garantía de Funcionamiento | Garantía de Servicio |
|---|---|---|---|
| Vitalicia (perpetua) | Sí — pre-activación, hasta 30 días | Sí — post-activación | Soporte permanente de por vida |
| Por suscripción | Sí — pre-activación, hasta 30 días | Sí — post-activación | Soporte durante el período contratado |
| Por cuenta nueva | Sí — pre-activación, hasta 30 días | Sí — post-activación | Soporte durante la vigencia del acceso |
| Por credencial de activación | Sí — pre-activación, hasta 30 días | Sí — post-activación | Soporte post-activación |
Qué Cubre Cada Garantía
6.1 Garantía de Activación — Pre-activación
Aplica cuando la licencia aún no ha sido activada y se presenta alguna de las siguientes situaciones:
6.2 Garantía de Funcionamiento y Servicio — Post-activación
Aplica cuando la licencia ya fue activada correctamente y se presenta alguna de las siguientes situaciones:
6.3 Casos Excepcionales Post-activación
En circunstancias objetivamente verificables y excepcionales, BLOCKLICENSES podrá evaluar una reposición o solución equivalente post-activación cuando:
- La interrupción del servicio sea atribuible al canal de distribución, no al uso del Cliente, y no sea posible restablecer el acceso por ningún medio de soporte.
- El fabricante realice cambios de política que afecten licencias del canal de distribución de forma masiva, y BLOCKLICENSES cuente con alternativas disponibles.
Estos casos son evaluados individualmente y a discreción de BLOCKLICENSES, sin que constituyan una obligación automática.
Qué NO Cubre la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Ventana de Activación
La ventana de activación es el período máximo dentro del cual una licencia puede ser canjeada o activada por primera vez desde su fecha de emisión. Este plazo es definido por el fabricante y varía según el tipo de producto; BLOCKLICENSES lo informa expresamente en el correo de entrega.
| Situación | Cobertura |
|---|---|
| Ventana vigente — licencia activa correctamente | Garantía de activación cumplida. Garantía de funcionamiento y servicio en vigor |
| Ventana vigente — licencia falla al activar | Garantía de activación aplica — BLOCKLICENSES gestiona la solución |
| Ventana vencida — licencia activa correctamente | Garantía de funcionamiento y servicio en vigor |
| Ventana vencida — licencia falla al activar | Garantía de activación no aplica — no se cubre reposición ni reembolso |
Plazos de Reclamación
| Concepto | Plazo |
|---|---|
| Reporte de fallo de activación o entrega | 30 días calendario desde la fecha de entrega de la licencia |
| Reporte de interrupción de suscripción | Durante el período contratado vigente |
| Solicitud de soporte post-activación | Sin límite de tiempo, durante la vigencia natural de la licencia |
| Respuesta inicial de BLOCKLICENSES | 24 a 48 horas hábiles |
| Resolución definitiva de la solicitud | Hasta 5 días hábiles desde la aceptación |
Cómo Solicitar la Garantía
Número de pedido (disponible en el correo de confirmación de compra), correo electrónico con el que realizaste la compra, descripción precisa del problema — qué ocurre, en qué paso falla — y capturas de pantalla o evidencias del error, si aplica.
Por WhatsApp Soporte al +57 318 547 6255 o por correo electrónico a contacto@blocklicenses.com, dentro del horario de atención (Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 11:30 p.m.).
BLOCKLICENSES revisará el caso, determinará si aplica garantía de activación o de servicio, y comunicará la solución más adecuada dentro de los plazos de la Sección 9.
Pre-activación: reposición (prioritaria) o reembolso (subsidiario) según la Política de Devoluciones y Reembolsos. Post-activación: soporte técnico activo hasta la resolución del inconveniente.
Soporte Técnico Posventa
BLOCKLICENSES ofrece soporte técnico gratuito como parte integral de la Garantía de Servicio. Está disponible para todos los Clientes durante la vigencia natural de su licencia.
Incluye
- Instrucciones de instalación y activación paso a paso
- Orientación sobre descarga del instalador oficial del fabricante
- Asistencia en errores de activación o funcionamiento dentro del alcance de la garantía
- Seguimiento al caso hasta su resolución
No incluye
- Configuración de redes empresariales o entornos corporativos complejos
- Soporte para software o dispositivos que no correspondan al producto adquirido
- Recuperación de licencias perdidas por acciones voluntarias del Cliente
Relación con la Política de Devoluciones y Reembolsos
La presente Política de Garantías y la Política de Devoluciones y Reembolsos de BLOCKLICENSES se complementan y deben leerse de forma conjunta.
- Esta Política de Garantías define qué está cubierto y en qué etapa del ciclo de vida de la licencia.
- La Política de Devoluciones y Reembolsos establece cómo se tramitan los plazos, procedimientos y mecanismos de reembolso cuando la reposición no es posible.
En caso de contradicción entre ambos documentos, prevalecerán los Términos y Condiciones de Uso de BLOCKLICENSES.
Garantía frente a Fabricantes
BLOCKLICENSES es el único responsable frente al Cliente por las garantías establecidas en esta política. Los fabricantes de software (Microsoft, Adobe, Autodesk y demás) no tienen relación contractual directa con el Cliente por las compras realizadas a través de BLOCKLICENSES.
La activación exitosa de la licencia implica que el software ha sido reconocido como genuino por los servidores del fabricante. La factura electrónica DIAN y el correo de entrega son los documentos que acreditan la transacción y respaldan la originalidad del producto ante cualquier auditoría o verificación.
Modificaciones
BLOCKLICENSES se reserva el derecho de modificar la presente Política de Garantías en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en blocklicenses.com, con indicación de la nueva fecha de actualización.
La versión aplicable a cada compra es la vigente en la fecha de la transacción. Para compras realizadas antes de una modificación, se aplicará la versión de la política que estaba vigente en la fecha de la transacción.
Contacto
Para cualquier consulta, reporte de garantía o solicitud de soporte técnico, comunícate con BLOCKLICENSES a través de los siguientes canales: